Post: Es gibt wieder etwas bei DHL zu beklagen. Am Dienstag habe ich ein Paket aufgegeben, von Berlin-Süd nach Berlin-Nord, weil ich einfach keine Zeit habe, selber auszuliefern, ich wäre 3 bis 4 Std. unterwegs, habe kein Auto. Dienstag abends stand dann in der Sendungsverfolgung, das Paket sei vom Absender eingeliefert, nachts dann, es sei im Paketzentrum bearbeitet worden, am Mittwoch vormittags soll es in das Zustellfahrzeug geladen worden sein. Eine Zustellung fand natürlich nicht statt, es fuhr spazieren. Donnerstag war Feiertag, da arbeiten zwar Feuerwehr, Polizei, Bus- Strab S- und UBahnpersonal, jedoch keine Paketdienste. Heute fuhr das Paket wiederum spazieren, es wurde nicht zugestellt. Seit 17:00 Uhr wird die Paketnummer in der Sendungsverfolgung als ungültig angezeigt. Was ist nur aus dem einstmals so guten DHL für ein Scheißladen geworden?
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Heute war mein Glückstag! Es war jemand in der Packstation, der mein Paket entgegengenommen hat. Als ich die SMS bekam, war ich grade im Supermarkt neben der Packstation. Der Zusteller war noch in seinem Lieferwagen. Auf meine Frage, warum es gestern nicht in die Packstation gelegt wurde kam seine Antwort: "Die war voll". "Warum wurde nicht an die Ersatzadresse geliefert, die DHL anbietet und die ich auch angegeben habe?" "Ich habe keine Zeit, quer durch die Stadt zu fahren". "Aber das sind 500 Meter, selbe Straße/Straßenseite". "Egal".
So lange es keine wirkliche Alternative gibt, wird sich nichts ändern. Ob DHL, Hermes, DPD, GLS, UPS... die niedrigen Löhne animieren nicht zu anständigen Kundendienst. DHL ist zwar teurer, aber wie TV-Berichte zeigen, ist die Ausbeutung dort nicht anders. Das schlägt sich auch auf den Service nieder. Warum soll ich bei DHL mehr bezahlen, wenn es inzwischen genau so schlecht ist wie andere? Früher war DHL schnell, das muss man jetzt noch teurer erkaufen (Morning-Express, Evening-Express = 5Euro/Artikel bei Amazon und etlichen eBayhändlern).
Beste Grüße
André