Nach einer unglaublichen Rekordzeit von nur 5 Tagen (ja, T-A-G-E-N!) voller erfolglosen und von Frust und Wut geprägten Versuchen bei der T-Com einen Menschen, an Stelle der Wartemusik an die Strippe zu bekommen, ist es mir soeben gelungen! Ich habe tatsächlich eine echte Mitarbeiterin gesprochen, die mir meine Frage beantworten konnte.
Wow! Ich bitte um rege Anteilnahme, denn geteilte Freude ist doppelte Freude.
Ein Hoch auf die T-Com und deren so gut besetzter Supporthotline.
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Es stimmt schon: Manchmal fährt man am besten, wenn man irgendeine Nummer anruft, die mit dem Problem nichts zu tun hat. Wie sagte mal ein Techniker der Telekom: "Das ist eine Vertragsfrage; ich habe da 'ne Nummer..." und schwupps war ich beim zuständigen Sachbearbeiter.
Umgedreht hatte mal ein Mensch in der Zentrale die Handynummer von einem Techniker, der im Verteiler gleich mein Problem beseitigt hat. Und mich am Samstagnachmittag (!) zurückgerufen hat, dass die Verbindung wieder in Ordnung wäre und auch noch das beseitigte Problem schilderte, "falls ich mal wieder was ähnliches hätte".
Auch bei der so viel geschmähten Telekom gibt es Leute mit bewundernswerter Eigeninitiative. Ich glaube, die wird aber durch Massnahmen der Führung weitensgehend unterdrückt. Kostet ja auch Zeit...
