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Ist das noch Service??? Oder ein Fall für Juristen...???!!!

halbinsel / 30 Antworten / Flachansicht Nickles

Heute habe ich von 08.00 - 14.00 bei meiner berufstätigen Tochter zu Hause gesessen!!! Und - auf den angekündigten Service-Mitarbeiter von T-Com gewartet!!! Der Vorarbeiten ausführen muss, damit sie DSL über O2 nutzen kann. Um 13.15 riefen sie an ...und sagten den Termin ab...!!! Ist das noch rechtens??? Muss ich mir das gefallen lassen???!!! Welche Erfahrungen haben die NICKLES-MENSCHEN mit diesem Service??? Vielen Dank und freundliche Grüße!
P.S. meine geliebte enttäuschte Enkeltochter formulierte..."Warum können die nicht einfach kommen..und klick..machen..und dann gehts doch???!!!"

Nein, das muß man sich nicht gefallen lassen. Darüber habe ich letztens ... peterson
was muss ich als Sachwort bei Google eingeben??? Vielen Dank auch für die ... halbinsel
Überwiegend werden Arbeiten beim Kunden vor Ort von Fremdfirmen erledigt ... oooho
Guten Tag, OOOHO ! Und: Vielen Dank für den Kommentar! Grüße sendet Halbinsel halbinsel
Eine gute Adresse ist hierfür sicherlich die örtliche Verbraucherzentrale, ... oooho
Ich verstehe sowieso nicht wieso die T-Com das für O2 macht, ist doch ... Harryche
Andreas42 Harryche „Ich verstehe sowieso nicht wieso die T-Com das für O2 macht, ist doch...“
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Hi!

Das ist normal, sobald die T-COM die Leitung und die Dose zur Wohnung besitzt. Das ein Anbieter, die DSL Zugang bietet, bedeutet nicht, dass er das Kabel und die Dose von der T-COM abkauft und eigene Techniker für die Wartung bereithalten muss.

Die Anbieter wie O2 (und auch Acor, 1&1 usw) mieten die Endleitung zur Wohnung von der T-COM und offenbar dabei auch den T-COM-Support, was die technische Betreuung angeht.

Klartext: O2 bezahlt die T-COM dafür, dass sie deren Anschluss verwenden dürfen und auch dafür, dass sie ihre Techniker vorbeischickt, wenn das nötig ist.

Das geht sogar soweit, dass man Standleitungen von einem Unternehmen anmieten kann und die gesamte Technik dann über die T-COM abgewickelt und betreut wird (ist bei meinem Arbeitgeber so, wir nutzen eine Versatel-Standleitung für die EDV; Ansprechpartner bei Fehlern ist Versatel, wenn was einzurichten ist, kommt dann jemand im Auftrag der T-COM).

Bis dann
Andreas

Tach halbinsel, wenn ihr nach der Entäuschung mal einen anderen Weg sucht? ... kuhfkg
Hallo und Danke kuhfkg ! Genau. So habe ich auch gedacht! Hatte natürlich ... halbinsel
@halbinsel, und jetzt gehen wir das Problem mal an! Du hast alles gesteckt ... kuhfkg
Guten Morgen, kuhfkd! Das ist ja echt toll! Du meinst, das wir das ... halbinsel
Tach halbinsel, also jetzt weiß ich, dass du einen Router hast. Du hast den ... kuhfkg
Tach halbinsel, im Nachtrag zu der Routereinrichtung, habe gesehen, eben, ... kuhfkg
Vielleicht noch soviel...alle Daten aus dem Willkommens-Brief des ... halbinsel
Die bloße Existenz einer Telefondose reicht noch nicht mal Olaf19
Dein Erfahrungsbericht soll ein Trost für meine Tochter und Enkeltochter ... halbinsel
Danke! Andreas für Dein Interesse und Deine Meinung! halbinsel
Ein guter Rat ist es sicher, bei der Terminabsprache explizit eine Zeit ... Borlander
Lieber Borlander . Danke für Reaktion! Und Gruß! halbinsel
Nein, viel nützt es wahrlich nicht, doch bei entsprechender Hartnäckigkeit ... oooho
Die Lebenslügen der T-Online-User Olaf19
Die Lebenslügen der T-Online-User oooho
Die Lebenslügen der T-Online-User gelöscht_231142
Tach auch Olaf 19, egal, was du da erzählst. ich habe, da DAU, oft mit ... kuhfkg
@kuhfkq Hallo DAU Als Laie betrachtet mag es wohl gerade noch so hinkommen, ... oooho
Hotlines und Erfahrungen Borlander
Tach oooho, tach Borlander, ich habe hier bei der T-Kom den kleinen Vorteil, ... kuhfkg
Bei Symyntec gibt es die Möglichkeit mit Servicemitarbeitern zu chatten Bei ... Borlander
Hallo Borlander, die dauernde Bereitschaft zu einer Antwort, jetzt sind wohl ... kuhfkg
jetzt sind wohl gerade 5 Minuten vergangen Saß zu dem Zeitpunkt auch gerade ... Borlander