Gerade am Telefon erlebt.
-(Stimme einer Azubi, die gerade eben (und gerade mal) ihren Hauptschulabschluss gemacht hat) AOK Niedersachsen blabla, Guten Tag!
-Ja, hallo, ich hätte da eine Frage zu der Erstattungspauschale für die Pflegehilfsmitteln.
-Ja, da kann ich Ihnen nicht helfen...
-???
-Die Öffnungszeiten sind um, un da wurden Sie zu der Servicehotline weitergeleitet.
-Ach so, diese Servicehotline ist also nur außerhalb der Öffnungszeiten...
-Ja, und da kann ich Ihnen natürlich keine Auskunft zu bestimmten Vorgängen geben.
-Ist auch nicht nötig, das war eine allgemeine Frage. Sie werden doch bestimmt Anträge oder Infomaterial im PC haben.
-Jaah, aber zu den Pfelegesachen kann ich Ihnen keine Aukunft geben, es tut mir leid, wir sind nur eine Servicehotline.
-Aha, können Sie mir denn sagen, was ich bei Ihnen alles erfahren und erledigen kann?
-(kurzes, unterdrücktes Kichern) Ich kann es ja aufnehmen und an die Kollegen aus der Abteilung weiterleiten. Die kümmern sich dann morgen drum.
-Nee, lassen Sie mal, ich ruf' dann morgen wieder an.
...
P.S.
Das ist jetzt nur ein sehr schmaler Rand einer Hammer-Geschichte.
Aber für sich alleine ist das Telefonat typisch für viele "Service"-Hotlines.
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Wenn man mal keinen Computer bzw. Bandstimme am anderen Ende der Strippe hat, sondern gleich jemand zum sprechen, sollte man froh sein.
Bes. eben bei den Servicehotl. hat man doch sehr oft erst mal eine Computer-Stimme sprechen!
Sehr oft geht es doch so los:
Wenn Sie … dann drücken Sie die bitte die … und wenn Sie … dann drücken Sie bitte die …, dann „Guten Tag“ wollen Sie dann drücken Sie bitte die … usw.
Da wird man doch in der Birne verrückt.
Hab mir deshalb um überh. weiter zu kommen mich von meinem gutem alten Telefon trennen müssen, weil es keine Tonwahl hat!
Ich überlege, ob ich mir nicht auch so eine Computer–Stimme zulege und alle Anrufer erst mal einige Fragen beantworten lasse z. B. wem sie sprechen wollen, ob sie mänl. od. weiblich sind, ob ... und ob es eine gute od. eine schlechte Mitteilung wird.
Für jede Antwort müssen sie eine best. Taste drücken. Freunde haben nat. mit einer best. Taste gleich die Durchwahl!
Gruß
dar22