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News: Billig alleine reicht nicht

Schlechter Support bei Strato

Redaktion / 16 Antworten / Flachansicht Nickles

Was tun, wenn der Root-Server nicht mehr bootet? Dann ist Kontakt zum Support fällig. Schlecht nur, wenn der mehr als 48 Stunden braucht, um zu reagieren. 90% aller Anfragen werden in 48 Stunden abgearbeitet, damit wirbt Strato und hält das auch noch für gut.

Zudem fehlt eine Prioritätenangabe im Mailsystem, so dass alle Anfragen anscheinend gleichrangig behandelt werden. Zwischen einem 1-Euro Shared Account und einem Root-Server mit vielleicht hundert Sites sollte aber ein Unterschied gemacht werden.

Das telefonische System funktioniert nicht: Drücken sie die 3 bei technischen Problemen. Funktioniert aber nicht.

Andere Hoster wie Allinkl antworten in der Regel sofort oder innerhalb weniger Minuten, auch bei kleinen oder selbst verursachten Fehlern.

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Was sich die meisten Unternehmen in Sachen Support erlauben, grenzt schon an ... josdo
traurig aber wahr: wer verschwendet schon hochqualifizerte fachleute gerne ... Hausmeister Krause
Solange Geiz geil ist wird den Firmen wohl nichts anderes übrig bleiben. fbe fbe
Solange Geiz geil ist wird den Firmen wohl nichts anderes übrig bleiben ... dl7awl
Genau! In einer Bananenrepublik...und das schon sehr, sehr lange... steamie3
Hallo, und warum kostet der Support dann, sagen wir einmal 1,50 Euro/min ? ... labuhnwe
Bin auch bei Strato und bin allerdings zufrieden mit denen. Meine Probleme ... jojo-ts1
Weg von den vermeintlichen Marktfürern wie Strato, 1 1 und wie sie alle ... Michael Sandbrink
Ich hab bei Strato ähnlich schlechte Erfahrungen. Wollte als PowerWeb-User ... Clemens9
Genau deshalb bin ich bei einem kleineren hoster mit komischerweise ... deroppi
Einfach wechseln. Die am Lambda-Net angeschlossenen Hoster bieten sowieso ... Elvereth
ich bin auch strato kunde, und ich hatte noch nie probleme mit denen bis auf ... Synthetic_codes
Üble Erfahrungen mit 1 1 kann ich bestätigen ich habe mittlerweile eine ... dl7awl
Aus eigener leidvoller Erfahrung wurde ich auch bei anderen großen Firmen ... [PoT]CreMatoR
Da ich u.a. Websites progge mit PHP, MySQL habe ich auch in der ... Hardwaretester
Vagabund Hardwaretester „Da ich u.a. Websites progge mit PHP, MySQL habe ich auch in der Zuverlässigkeit...“
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Comball.net, ein - wo wie man mir sagte - familieres Unternehmen, dass sich um jeden Kunden echt nen Arsch aufreißt! Zwar spielen sie kein MySQL 5.x auf (wegen ihrer eigenen Software) aber mitlerweile haben sich die Probleme echt gelöst und wenn man ein problem hat, gibt es zum einen das Telefon (wo eigentlich immer jmd. ist) oder das Forum, in dem auch andere User die Problemchen mit lösen können.

Ansonsten sage ich mal Host Europe, mit denen habsch auch nur gute Erfahrung... 1&1 würd ich sowieso meiden :P was da abgeht ist ja einfach herlich ^_^ das Realitysoap würde glatt GZSZ ausm Programm hauen...

Ansonsten kann man nur sagen: Nichts hinnehmen und solange machen, bis sich was tut und wenn der Server (24-h Root) halt oft ausfällt die aber nix machen, dann erstmal Ultimatum bzw. zahlungseinstellung und dann schauen wa mal, am Ende bleibt wohl nur noch der Rechtsanwalt, wenn die einen an die Wäsche wollen.

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