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Anruf ausserhalb der Öffnungszeiten kostet....

Markus Klümper / 9 Antworten / Flachansicht Nickles

Das ich echt der Hammer: Ich erwarte ein Paket und stelle zufällig fest, daß ich Trottel aus versehen bei der Bestellung eine falsche Hausnummer angegeben hab. Nun will ich bei GLS rechtzeitig anrufen, was mir auch die 99 ct wert ist, denn ich will ja Komplikationen vermeiden. Womit ich allerdings nicht gerechnet habe: Es werden 99 Ct berechnet um mitzuteilen, daß man ausserhalb der Öffnungszeiten anruft. Ist das nicht geil????

1. Ist es grenzwertig, daß ein großer Paketdienst nur bis 19 Uhr erreichbar ist.
2. Ist es ein Hohn daß dies nicht auf der Website steht, an der Stelle wo ich die Rufnummer her habe.
3. Dafür auch noch Geld zu verlangen.

Unfassbar, oder???

Hallo warum nutzt Du nicht das Kontaktformular? Bist Du wirklich der ... MLH
Markus Klümper Nachtrag zu: „Anruf ausserhalb der Öffnungszeiten kostet....“
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1. Ein geignetes Kontaktformular war nicht zu finden, außerdem hatte ich Sorge, die Mail würde zu spät bearbeitet.
2. Ich habe überhaupt kein Problem mit Servicehotlines die etwas kosten. Allerdings sollten die Kosten im Rahmen bleiben. 99 ct pro Minute finde ich teuer.
3. Es wäre nur fair gewesen Öffnungszeiten anzugeben.

Mal ne fixe Rechnung, nachdem ich heute morgen nochmal angerufen habe (das Problem mußte ja geklärt werden): 2 Minuten Warteschleife, 1 Minute Gespräch. Das bedeutet: 60 Minuten Arbeitsleistung pro Stunde, 120 Minuten geschenkt. Das bedeutet fast 180 Euro Einnahmen pro Stunde. Selbst wenn der Netzanbieter und der Arbeitsplatz die Hälfte wieder auffressen bleiben 90 Euro pro Stunde für die Arbeitsleistung eines Call-Center-Mitarbeiters. Ob der nun faire 12 Euro oder realistische 6,50 Euro pro Stunde brutto verdient ist schon unterheblich. Es wird richtig in die Tasche gegriffen. Die Gepräche außerhalb der Öffnungszeiten sind noch garnicht eingerechnet.

Übrigens haben viele Anbieter von Service-Hotlines eine ähnliche Auffassung von Kundenservice. Erfreulicherweise sind immer mehr Hotlines ziemlich fair. Oft kostet es nur 24 ct. / Minute. Insgesamt habe ich den Eindruck, als wenn im Paketgewerbe Kundenservice allgemein wieder ernst genommen wird. Querbeet bei allen Paketdiensten muß ich feststellen, daß man sich erheblich verbessert hat in den letzten Jahren. Da ist dieser Vorfall ein echter Ausreisser!

1. Ist es grenzwertig, daß ein großer Paketdienst nur bis 19 Uhr ... dalai
Wurde denn angesagt, daß das Gespräch 99Ct kostet? Borlander
Das schon, aber nix von den Öffnungszeiten. Ergo nimmt man nicht nur einen ... Markus Klümper
Schon mal auf diesem Wege versucht, ich hatte noch nie Probleme? ... Proldi
Der Tip ist zwar gut gebe ich auch immer gern , aber dummerweise steht dort ... dalai
Schon klar, immer hilft es nicht. Ausnahmen bestätigen die Regel! ... Proldi
Man muss nicht - es gibt noch andere Suchseiten !! Gruss. TAsitO