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MFC-J4310DW - Fax-Funktion nicht betriebsfähig

Systemcrasher / 11 Antworten / Flachansicht Nickles

Moin Leutz,

obigen Drucker habe ich vor über 1 Jahr für meine Mutter gekauft, wegen der Fax-Funktion. Sie braucht eigentlich nur das.

Leider funktioniert genau das nicht. Drucker umgetauscht - gleiches Problem.

Fax-Anschluß getauscht, ohne Wirkung.

Mit Support telefoniert, e-Mail, WhatsApp - Fazit: Nie wieder Brother (auf die lies ich früher nix kommen!) - verarschen kann ich mich selber!

Alleine das wäre eine eigene Diskussionsrunde wert.

Problembeschreibung:

Fax wird entgegen genommen, druckt aber nicht aus, beim Faxen kommt keine Verbindung mit der Leitung zu Stande (kein Freizeichen).

Router: Speedport der Telekom (der funzt einwandfrei), das alte Fax (mittlerweile kaputt nach >20 Jahren) funktionierte einwandfrei.

Systemupdate funzt (also Verbindung vorhanden), nur danach: Dauerpiepton, nur Neustart hilft.

Drucken vom Computer, Handy funzt einwandfrei (über WLAN).

Support faselte etwas von IP-Einstellungen, aber dieser Menuepunkt existiert beim Drucker nicht (soviel zur Übersicht der eigenen Geräte, die wissen nichtmal mehr, was sie da eigentlich verkaufen).

Da ich 60 km von meiner Mutter entfernt wohne, kann ich also nur mit zeitlicher  Verzögerung eure Lösungsvorschläge bearbeiten.

Ich komme frühstens Anfang August wieder dahin.

Schönen Sonntag noch ;)

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Ich gehe mal davon aus, dass der Speedport kompl. neu gestartet wurde? Stromstecker ziehen Ein Fritz-Box verschluckt sich ... luttyy
Ja - Speedport. Ich will nie wieder einen Speedport haben. Die letzten, die ich hatte, waren alle Müll. Ich würde daher ... winnigorny1
Systemcrasher winnigorny1 „Ja - Speedport. Ich will nie wieder einen Speedport haben. Die letzten, die ich hatte, waren alle Müll. Ich würde daher ...“
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Ich will nie wieder einen Speedport haben.

Ich hatte in über 10 J. nur einmal ein Problem damit: Telekom hats getauscht und fertig. Bei meiner Mutter gabs bisher auch keine Probleme. Im Gegensatz zu O2, welches sie vorher hatte (6 M kein Telefon, kein Internet, angeblich wars die letzte Meile, tarsächlich der Router Nie wieder =2).

@Anne_21:

um was für eine IP soll es dabei gehen?

Hab ich nicht mehr im Kopf. Damit war aber definitiv NICHT die Drucker-IP gemeint. Sondern irgendein Menue-Unterpunkt, wo man dann angeblich VOIP oder sowas einstellen kann. Jedenfalls war der Menue-Punkt nicht vorhanden.

Weitehin könnte es am Anbieter liegen.

Glaube ich nicht. Das alte Gerät hat doch einwandfrei funktioniert, bis es halt kaputt ging.

Außerdem hatte ich bei der Installation überprüft, ob in den Einstellungen des Routers alles noch ok ist.

@swiftgoon:

Telefax ist halt alte analoge Technik die jetzt mit den VOIP Anschlüssen klar kommen muss.

Ich weiß. Das alte Fax (hatte noch diese Fax-Rollen), funzte einwandfrei damit, bis es halt kaputt ging (das Druckwerk).

Eigene Rufnummer für das Telefax vorhanden?

Natürlich!

Diese auch im Speedport dem richtigen Anschluss zugeordnet?

Das alte Gerät wurde durch das neue Gerät ersetzt. Da wurde nix umgemodelt. Also ist einstellungsgemäß das Gerät an der selben TAE-Buchse angeschlossen wie das alte. Die andere ist fürs Telefon.

Netzwerkkabel funktioniert hier nicht.

Ich habe schon etliche Drucker an unterschiedliche Speetports angeschlossen. Nie gabs da Probleme. Das bedehutet: Ich weiß genau, welches Kabel und welcher Stecker wo rein gehört.

Natürlich probiere ich eventuelle Anschluß-Alternativen, bevor ich fremde Hilfe einschalte.

@Eludi84:

Als Schnelltest von daheim aus:

Als ich das Gerät angeschlossen hatte, habe ich anschließend ein Fax geschickt. Von meiner Seite aus ging das Fax beim ersten Versuch problemlos durch, wurde beim Empfänger aber nicht ausgedruckt.

Im Moment hat meine Mutter das Gerät vom Anschluß genommen, sodaß der Anruf an den Anrufbeantworter weitergeleitet wird. Warum auch immer.

Aber das werde ich beim nächsten Besuch nochmal überprüfen, kann auch sein, daß mittlerweile ein automatisches Update dazwischen gefunkt hat.

Wie gesagt: Das ist alles schon ne Weile her, die letzten Monate komńnte ich da eh' nix machen (Augenoperation).

@luttyy:

Ich gehe mal davon aus, dass der Speedport kompl. neu gestartet wurde?

Ja, das gehört zu meiner Standardprozedur bei Problemen.

Mittlerweile hats aber evtl. automatische Updates gegeben, sodaß da vielleicht eine neue Reaktion erfolgt.

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Dürfte eine Einstellung beim Gerät sein. Fax speichern oder sofort ausdrucken o.ä. Man will ja nicht für jedes ... Eludi84
um was für eine IP soll es dabei gehen? Wenn der Drucker / das Fax im Netzwerk ist/sind, dann haben die ein IP-Adresse. ... Anne_21
Telefax ist halt alte analoge Technik die jetzt mit den VOIP Anschlüssen klar kommen muss. Da gibt es leider massig ... swiftgoon
Weitehin könnte es am Anbieter liegen. Falls Telekom wie beim Speedport oben erwähnt, gibt es im Hilfezentrum ... Anne_21
Angesichts des Informationsstandes gibt es zu viele Möglichkeiten, weshalb es scheitert. Das alte Fax, welches ja ... shrek3
Als Schnelltest von daheim aus: Was hörst Du wenn Du die Faxnummer der Mutter anrufst bzw. welche Ansage kommt da? Eludi84
Update: Nachdem nun auch die Telekom eingeschaltet wurde, scheint das Problem nach deren Angaben eher am Router zu liegen. ... Systemcrasher
Update: Telekom hat Router ausgetauscht und konfiguriert per Fernwartung. Fax funzt jetzt einwandfrei. Meine Mutter hat das ... Systemcrasher