Hallo Freunde!
Seit Mittag läuft hier in Neuss das ADSL Netz von 1und1 nicht - die DSL-Verbindung steht zwar aber es ist keine Verbindung in das Internet und demzufolge auch nicht das telefonieren möglich.
Laut Heise-iMonitor betrifft es die Vorwahlen 0211 Düsseldorf, 02131 Neuss und 02128 Grevenbroich.
Habt Ihr Erfahrungen wie es mit dem Anspruch an Ersatzleistungen gegenüber dem Provider aussieht - man ist ja de-facto von der Welt abgeschnitten, telefonieren geht nur über Handy, Internet über UMTS - ist ja auch nicht umsonst.
Gruß
Internetanschluss und Tarife 23.325 Themen, 97.957 Beiträge
Den Anspruch definiert 1+1 selbst, siehe
http://dsl.1und1.de/xml/order/QualitaetsGarantieEinstieg;jsessionid=23E01E97F784FB894C51D13987DE4175.TC177a
darin steht:
"1&1 Entstörungs-Garantie
Das 1&1 Netz zählt zu den sichersten und leistungsfähigsten in Deutschland. Aber selbst die allerbeste Technik ist nicht immer 100%ig frei von Störungen. Sollte Ihre Leitung wider Erwarten wirklich einmal vorübergehend gestört sein, kümmern wir uns schnellstmöglich darum. So beheben wir zum Beispiel Störungen, die bis 12 Uhr mittags gemeldet werden, oft noch am gleichen Tag, spätestens jedoch am nächsten Werktag. Ansonsten erlassen wir Ihnen eine monatliche Grundgebühr."
Bei 2 von mehreren Verträgen habe ich aufgrund dieser Garantie 2 Monatsgebühren als Gutschrift wegen der Ausfälle erhalten. Trotzdem, ohne Anforderung hätte ich diese Gutschriften nie erhalten.