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Meine email an ahead.de

Kolti / 12 Antworten / Flachansicht Nickles

Hallo, Ahead-Team.


Eure Software InCD ist und bleibt Müll.
Ich habe mir Version 4.3.0.5 geladen und testweise installiert.


1. Nach dem Auspacken erzählt mir InCD, die alte Version müsse erst installiert werden. OK - gemacht
2. Beim nächsten Auspacken erzählt mir InCD, der Rechner müsse erst neu gestartet werden. OK - gemacht.
(Hier muß ich sagen, daß Eure Programmierer nicht so richtig mitdenken)


3. Installation hat dann geklappt. Na gut - vielleicht wird es ja was.


4. CD ließ sich formatieren, allerdings nirgendwo ein Lebenszeichen (Lampe des Brenners), ob der Vorgang eigentlich stattfindet.
Irgend wann war es dann soweit. CD war fertig.


5. 300 MB Daten kopiert, ging erstaunlicherweise relativ fix.


6. Dann habe ich den Namen eines Files geändert. Das klappte. Nun habe ich aber die Frechheit besessen, den selben Namen noch einmal zu ändern.
Dies führte zum Absturz von InCD und zum Absturz des Programms, mit dem ich die Änderung durchgeführt hatte. (reagierten nicht mehr)


7. Rechner neu gestartet und dann hat InCD die ganze CD mit ahead-Sachen überschrieben und die Daten unbrauchbar gemacht.


8. Nun habe ich ab Formatieren alles wiederholt. Derselbe Fehler trat beim zweiten Umbennen eines Files wieder auf. Diesmal habe ich den Rechner gewähren lassen.
Nach irgend einer Zeit kam dann die Fehlermeldung:
"Wegen Problemen beim Schreiben auf die Disk wurde diese als nur lesbar markiert, um die bestehenden Daten zu schützen. Ein kritisches Paket auf dieser CD ist fehlerhaft."


Es waren aber keine Daten geschützt, sondern die CD war wieder mit ahead-Müll vollgeschrieben.
Ein Directory mit dem Namen Files, eine Autorun.Inf und eine OpenHTML.exe


Frage:
Habt Ihr überhaupt noch Kunden?

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Kolti Nachtrag zu: „Meine email an ahead.de“
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Sehr geehrter ...,

vielen Dank für Ihr Fax und das damit verbundene Interesse an unserer
Software.

Natürlich sollte sich der Name einer Datei mehrfahc ändern lassen.
Die Disks werden übrigens nicht "mit ahead-Sachen" überschrieben. Dies
sind die Dateien, die Darauf hinweisen, dass die mit InCD formatierte Disk von diesem System nicht gelesen werden kann - was natürlich bei Ihnen nicht stimmt. Die eigentlichen Dateien sind noch auf der Disk vorhanden.
Schicken Sie mir bitte zur genaueren Analyse einen Systemüberblick mit dem Infotool: Zum Nero Info Tool gelangen Sie auf zwei Wegen: Sie können (1) die Option "Programmliste" verwenden oder (2) über Nero StartSmart gehen.

1) Option "Programmliste": Start>Programme>Nero>Nero Toolkit> Nero Info Tool

2) Nero StartSmart: Starten Sie Nero StartSmart. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf das Symbol "Extras" und wählen Sie die Option "System Info holen". Dieses Dienstprogramm ruft die Systeminformationen Ihres Computers ab. Die Informationen beinhalten Systemlaufwerke, Betriebssystem, Treiberliste, etc.

Nachdem das Info Tool seine Arbeit beendet hat, klicken Sie auf
"Speichern" (auf der Schaltfläche ist das Symbol für eine Diskette), um eine Textdatei mit den Informationen zu erzeugen. Diese Textdatei enthält einen vom Nero Info Tool erstellten detaillierten Report.

Das Fenster "Sichern/Drucken" öffnet sich. Vergewissern Sie sich, dass
alle möglichen Optionen ausgewählt sind (Laufwerk, Disks, Software, etc.) und klicken Sie auf "Speichern". Als letztes müssen Sie der Textdatei noch einen Namen geben, bevor Sie sie speichern können.

Bitte hängen Sie diese Textdatei an Ihre Support-Email an uns an. Das Nero Support Team wird die vom Info Tool gewonnenen Informationen analysieren und sich bei Ihnen sobald als möglich melden.

Für weitere Informationen über das Nero Info Tool verwenden Sie folgenden Link:

http://www.nero.com/de/631940826989307.html

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit eine e-Mail
zusenden.

mit freundlichen Grüßen

Claudius Hörth
Nero Support

Ahead Software AG
Im Stoeckmaedle 18
76307 Karlsbad
Germany
Fax : ++49 (0)7248 911 888
http://www.nero.com

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Antwort von ahead.de Andreas42