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Notebook mit verschlüsselter HDD wiederherstellen

InvisibleBot / 7 Antworten / Flachansicht Nickles

Hallo, Problem mit einem HP Notebook.

Benutzer hat das Notebook über die HP-Software mit Passwort bzw. Fingerabdruck gesichert, wobei die Datenpartitionen der Festplatte verschlüsselt wurden. Ein paar Tage nach dem Upgrade von Win7 auf Win10 bleibt die Kiste nun beim Booten mit folgender Fehlermeldung stehen:

pePC has been corrupted (error 92h)

Glücklicherweise hat er vor dem Upgrade eine Windows Systemsicherung auf externe HDD gemacht. Dabei wurde neben der Systemsicherung automatisch auch eine Schlüsseldatei auf der externen HDD gespeichert.

Hab jetzt versucht, diese Sicherung per Boot von einem Windows 7-Stick wiederherzustellen. Das scheint auch zu funktionieren, er zieht die Wiederherstellung vollständig durch, ohne Probleme oder Fehler. Nach der Schlüsseldatei fragt er dabei gar nicht. Allerdings erscheint der Fehler oben nach dem Neustart immer noch.

Hab daraufhin die Festplatte ausgebaut, an einen anderen PC angeschlossen und auf Fehler überprüft. Die S.M.A.R.T. - Werte sind alle ok, und auch ein Oberflächentest ergab keine Fehler. Nochmal wiederhergestellt - Ergebnis siehe oben.

Laut Google kann dieser Fehler von manchen Festplatten-Optimierungstools hervorgerufen werden, und lässt sich per Wiederherstellung beheben.

Jetzt gehen mir die Ideen aus. Habt ihr welche?

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InvisibleBot apollo4 „Hast Du auch versucht mit F11 einen Wiederherstellung zu starten? ...“
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Hallo,

die Wiederherstellung mit F11 meinte ich als ich schrieb:

Auch die HP-Wiederherstellung, die man direkt aus dem BIOS aufrufen kann, sagt nur das kein Zugriff auf die Wiederherstellungsdaten möglich ist.

Im Übrigen hat er nicht das Passwort vergessen. Man gibt das Passwort ein, es wird akzeptiert, aber das Notebook bleibt mit der Fehlermeldung (siehe oben) stehen.

Ich finde, HP hat hier einen Bock geschossen. Was bringt mir die HP-Wiederherstellung (via F11), wenn die nicht merkt das die Platte verschlüsselt ist? - Mit HP-eigenen Tools wohlgemerkt... Normal sollte die sagen: "Hey, Du hast die Platte verschlüsselt, gib mir ein Passwort oder den Schlüssel, damit ich an meine Wiederherstellungsdaten komme."

Beides habe ich ja.

Hab auch nochmal mit dem Besitzer geredet, der sagte es war ihm gar nicht klar das dabei die Platte verschlüsselt wird. Er wollte nur, das er statt dem Windows-Passwort den Fingerabdrucksensor benutzen kann. Das ganze wurde mit einem Assistenzprogramm von HP unter Windows eingerichtet, das automatisch startete, als er das erste Mal den Fingerabdrucksensor berührte.

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