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Nachdem ich mich hier schon häufiger einmal über negative Erfahrungen mit Kundensupport ausgelassen habe - der heutzutage leider meist normal ist, sogar im geschäftlichen Umfeld - will ich zum Ausgleich einmal ein äußerst positives Erlebnis schildern das ich heute morgen hatte, aber erst einmal die Vorgeschichte.

Momentan sind wir am Überlegen ein Haus zu kaufen. Montag Abend hatten wir einen Termin für die Besichtigung von zwei Objekten und mittags fiel mir ein, dass ich eigentlich noch eine brauchbare Taschenlampe bräuchte um mir auch dunkle Ecken in den Kellern und auf den Speichern genauer ansehen zu können. Leider habe ich nur eine ziemlich alte mit Wackelkontakt, die zudem auch noch unhandlich groß ist. Also entschloss ich mich schnell noch im Baumarkt kurz vor dem Termin zu schauen.

Tatsächlich fand ich auch genau das, was ich gesucht hatte: klein, kompakt, spritzwassergeschützt und mit LED - eine Varta 1 Watt LED Outdoor Pro von Varta. Allerdings war es die letzte und sie war nicht mehr original verpackt, genauer gesagt: sie war überhaupt nicht verpackt und kein Preis dran! Kein Problem, schnell einen Verkäufer gesucht (was in Baumärkten so schnell eben ist), dieser war auch äußerst hilfsbereit und hat mir einen Preis drauf geklebt der mich sehr freute. Ich will jetzt nicht sagen wie billig ich sie bekam, aber sagen wir mal so: für das Geld gäbe es beim Burgerbräter eurer Wahl nicht einmal ein halbes (kleines) Menü. Natürlich hatte ich noch in die Lampe rein geschaut und es war (da nicht mehr original verpackt) keine Batterie drin.

Leider währte die Freude nicht lange als ich zuhause feststellte, dass ich die - vermeintlich passende Batterie nicht in die Lampe bekam und als ich dann bei einem Blick auf die Homepage feststellte, dass offensichtlich keine einzelne, große Batterie hinein gehört, sondern drei kleine und dafür eigentlich ein Batterieträger beiliegen sollte - was er natürlich nicht tat. Also musste ich mit der alten Lampe zum Besichtigungstermin und ärgerte mich, dass das vermeintliche Schnäppchen ein Flop war.

Wieder zuhause angekommen machte ich mir noch die Mühe dem Support von Varta eine Mail zu schreiben und zu fragen, ob es möglich ist so einen Batterieträger als Ersatzteil zu bestellen, allerdings ohne große Hoffnung auf eine Antwort oder dass sich das Ersatzteil lohnen würde. Eigentlich habe ich die Mail auch direkt wieder vergessen - bis es heute Morgen an der Tür klingelte und der Postbote mit ein Päckchen mit meinem Namen übergab. Ich war ziemlich verwundert, denn ich konnte mich nicht erinnern etwas bestellt zu haben und noch verwunderter war ich, als ich den Absender sah - Varta.

Nach dem Öffnen fiel mir zuerst ein persönlich adressierter Brief in die Hand - mit echter Unterschrift, also wirklich von einem realen Menschen geschrieben und unterschrieben - in dem man sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigte (die der Hersteller ja eigentlich nicht zu verantworten hatte) und noch ein kleineres Päckchen in dem sich der fehlende Batterieträger befand. Das ist zwar alles an sich keine große Sache, aber so etwas freut mich, wenn es wider Erwarten doch noch Unternehmen gibt, denen ihre Kunden nicht egal sind und wo sich echte Menschen freundlich und schnell um Anfragen kümmern. Hier noch ein paar Fotos:

PS: Warum ich das als Tipp veröffentliche? Weil ich finde, dass solche Erfahrungen bei Kaufentscheidungen deutlich häufiger heran gezogen werden sollten als Entscheidungshilfe.