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Im vergangenen Jahre hat der Computerhersteller Acer eine speziell für Spieler konzipierte PC-Modellreihe namens "Predator" auf den Markt gebracht (Aspire Predator - soon the challenge will begin). Die Hochleistungsspiele-Rechner tragen recht fetzige Namen wie "Crusher", "Eliminator", "Sniper", "Trooper" und werden unter anderem mit einer "Wasserkühlung" beworben.

Das Top-Modell, der "Eliminator" kostete bei seiner Markeinführung und 4.000 Euro und war/ist auch beim Stromverbrauch kompromisslos: rund 1.000 Watt. Jetzt teilt Acer mit, dass bei den Predator-Rechnern ein "grundlegendes Problem" festgestellt wurde. Unter bestimmten Umständen kann es dazu kommen, dass ein Gerät überhitzt und das zu Ausfällen einiger Komponenten führt. In Einzelfällen besteht im Gerät darüber hinaus eine mögliche Brandgefahr.

Deshalb hat Acer jetzt eine Rückrufaktion gestartet und bietet allen Predator-Besitzern eine kostenfreie Beseitigung des Problems (siehe RECALL NOTICE ASG7200/ASG7700).

Betroffene sollen sich entweder per Email oder bei der Acer Hotline unter 01805 / 005520 (0,14 € pro Minute aus dem deutschen Festnetz) melden und dem Mitarbeiter mitteilen, dass sie wegen ihres Acer Predator PCs anrufen.

Michael Nickles meint: Über die Zahl der betroffenen Rechner und die exakten Gründe des Problems gibt es aktuell nur Spekulationen. Verdächtigt wird aktuell vor allem die Verkabelung innerhalb der Rechner, die fehlerhaft isoliert sind. Auf jeden Fall zeigt sich Acer vorbildlich, nennt das Problem unverschönt beim Namen und bietet rasche unbürokratische Hilfe an.

Es gibt also kein Grund zu spotten, dass ein "4000 Euro Highend"-Rechner abraucht - solche Hardwareprobleme kann es bei jedem Rechner geben und oft lassen sie sich im Vorfeld kaum vorausberechnen. Da hilft nur schnelle Kommunikation mit den Kunden. Und das tut Acer. Bravo!