Im Kundencenter bist Du in der Tat falsch aufgehoben. Diese sollten Dich allerdings an die Profis weiterleiten. Diese können Deine Leitung bis zur 1 Telephondose durchmessen.
Dann, wie weit bist Du räumlich von der Vermittlungsstelle entfernt? Bei DSL16000 solltest Du fast in der Vermittlungsstelle sitzen, sonst nimmt die zur Verfügung Geschwindigkeit rapide ab.
Die Speedtests solltest Du dann machen, wenn das Internet wenig frequentiert ist, d.h. z.B. nachts, oder in den frühen Morgenstunden.
Dann ist nicht jedes ältere DSL Modem DSL16000 geschweige denn DSL 6000 fähig.