Ich habe mir am 19.03. diesen Jahres über einen Online-Händler den ELSA ECOMO 320 gekauft. Ich war wirklich zufrieden, die Bildqualität war erwartet gut und die 3 Jahre Garantie inklusive kostenlosen Vor-Ort-Service wähnten mich in trügerischer Sicherheit. Ich dachte wirklich diese Qualität verbunden mit makellosem Support würden den Preis rechtfertigen. Aber ELSA hat mich in Sachen Support bisher enttäuscht.
Am 10.06. ging der Monitor aus ... und nicht wieder an. Nichts zu machen, das Status-LED leuchtet von nun an nur noch orange und das OnScreenDisplay bekomme ich gar nicht mehr zu sehen.
Ich habe dann erst einmal das Handbuch geholt und mir die Nummer der ELSA-Monitor-Support-Hotline herausgesucht. Soweit, so gut!
Am Montag den 11.06. habe ich dann vormittags bei der Hotline angerufen und den Defekt gemeldet. Man sagte mir, das der Fall an die Service-Abteilung weitergeleitet würde und verpasste mir auch prompt eine Kundennummer.
Im Handbuch steht: ... "Im Reparaturfall während der Garantiezeit von drei Jahren erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden (Voraussetzung: Eingang der vollständigen Unterlagen bis 11:00 Uhr beim ELSA-Support. ... ) kostenlos ein Ersatzgerät, das wir Ihnen bis zum Arbeitsplatz liefern." ...
Ich kam mir irgendwie komisch vor, als ich am Donnerstag den 15.06. immer noch traurig vor meinem defekten ECOMO 320 sitzen mußte. In der ganzen Zwischenzeit war weder ein Angestellter der ELSA AG bei mir aufgetaucht, noch wurde ich in irgendeiner Weise telefonisch mit mir Kontakt aufgenommen. Also habe ich angerufen und mich noch einmal in Erinnerung gebracht. Ich lauschte kurz einer Geschichte über Feiertage in Nordrhein-Westfahlen und wurde mit dem Hinweis abgewimmelt, am nächsten Tag doch mal unter der 01805670005 anzurufen. Der Support würde sich umgehend um die Weiterleitung meiner Daten bemühen.
Also rief ich am folgenden Freitag unter oben genannter Nummer noch einmal an. Frau Koch, die reserviert \'freundliche\' Angestellte am anderen Ende der Leitung riet mir abzuwarten, man würde sich mit mir telefonisch in Verbindung setzen.
Da es sich ohne Monitor aber so schlecht am PC arbeitet, habe ich mich heute nachmittag, am Montag dem 19.06., erdreistet noch einmal bei der mir schon wohlbekannten Frau Koch anzurufen. Frau Koch erklärte mir diesmal, das der zuständige Mitarbeiter für mein Problem heute nicht erreichbar wäre. Als ich mir dann die Frage erlaubte, wann denn dieser Mitarbeiter wieder verfügbar sein werde, vertröstete man mich förmlich und bestimmend auf den nächsten Tag. Genau konnte sie dafür nicht garantieren.
Als ich auf den im Handbuch garantierten 24h-Austauschservice verwies, belehrte mich Frau Koch das ich nicht richtig gelesen hätte. "Im Handbuch steht \'in der Regel\', das ist für uns zur Zeit aber leider nicht möglich.", war alles was Frau Koch dazu zu sagen hatte. Auch ein Nachschlagen im Handbuch meinerseits konnte nicht überzeugen, Frau Koch blieb hart.
Zumindest auf meine verzweifelte Frage, ob ich denn jetzt 3 Jahre warten müsse, konnte sie mir mit einem kühlen NEIN antworten. Puh, wenigstens etwas! ;)
Ich finde die ganze Angelegenheit irgendwie ganz schön frech. Was habe ich davon x-mal bei einer kostenpflichtigen Support-Hotline anzurufen, wenn ich mich danach jedesmal so richtig verarscht fühle. Vielleicht ist es ja auch Taktik. Irgendwann wird er schon nicht mehr anrufen und die Sache vergessen, bestimmt!
Ich brauche Hilfe in dieser Angelegenheit! Vielleicht hat ja jemand schon einmal ähnlichen Ärger gehabt und kann mir jetzt weiterhelfen, ich wäre wirklich dankbar. Oder muß ich mir denn alles gefallen lassen?
W MadDog (Anonym)
