Mein Laptop bleibt beim Arbeiten mit Excel oder mit dem Desktop plötzlich hängen und reagiert nicht mehr. Ein Warmstart ist nicht möglich. Wer hilft mir. Vilen Dank

Mein Laptop bleibt beim Arbeiten mit Excel oder mit dem Desktop plötzlich hängen und reagiert nicht mehr. Ein Warmstart ist nicht möglich. Wer hilft mir. Vilen Dank
welches betriebssystem, welcher laptop (hardware....), wann zuletzt wo was geändert (deinstalliert, neue hardware....).
mit deiner fehlerbeschreibung kann ich leider gar nix anfangen (herr doktor, ich hab schmerzen)
ralle