Moinsen allerseits!
Folgendes Problem:
In unserer Firma arbeiten wir mit einem Exchange Server und Outlook XP (OS: Win2000).
Die Mitarbeiter schicken Ihre Anliegen per Mail an ein Helpdesk-Postfach. Wir Admins bekommen per Regel-Assistenten alle eine Kopie der Mail an unser persönliches Postfach weiter geleitet. Wenn einer von uns eine Mail abarbeitet, verschiebt er das Original ebenfalls in sein persönliches Postfach. Dadurch erkennen die anderen – wenn sie in das Helpdesk-Postfach schauen und die Orignal-Mail nicht mehr vorfinden – dass das Anliegen von einem der anderen Kollegen bearbeitet wird.
Das ist bei der Flut von Mails natürlich äußerst umständlich. Besser wäre es, wenn automatisch eine Mail an die anderen Kollegen verschickt werden würde, in dem Augenblick, in dem sich einer von uns das Original in sein persönliches Posfach verschiebt. Mit einem Text, der besagt, welcher Kollege sich das Original wann gezogen hat.
Das bedeutet zwar noch mehr "Wust" im Postfach, ist aber allemal angenehmer, als andauernd hin und her zu klicken. Außerdem wäre es für die anderen wichtig zu erfahren, wann wer die jeweilige Mail zur Bearbeitung an sich gerissen hat.
Über den Regel-Assistenten habe ich keine Möglichkeit gefunden, eine derartige Option einzustellen. Hat einer von euch eine Idee oder einen Tipp?
