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Nero 6.0 schuld an Problemen mit Combo-LW?

1stmember2002 / 7 Antworten / Baumansicht Nickles

Hallo Leute,


ich habe seit einiger Zeit folgendes Problem: Mein Sony Vaio PCG-Z1XMP Laptop mit DVD-/CD-RW-Combo kann seit ca. einem Monat keine CD-ROMs mehr lesen. Die Brennfunktion sowie das Lesen von DVDs funktioniert einwandfrei, beim Einlegen einer PCPraxis-CD-ROM oder aber einer Computerbild-CD o.ä. läuft die Scheibe an und es klappert und klappert und nichts tut sich. Der Rechner friert ein bis ich die Scheibe wieder aus dem Combo-LW auswerfen lasse.


Jetzt habe ich ein (Streit-) Gespräch bei der Hotline von Sony Vaio hinter mich gebracht, während dessen ein überaus unfreundlicher und offenbar auch hilfsunwilliger Mitarbeiter mir den heißen Tipp gab, eine Systemwiederherstellung durchzuführen, weil er meinte, dass Nero 6.0 daran schuld sei. Eine einfache Deinstallation desselben Programms erwiderte er mit der Aussage, dass dies nicht ausreichen würde, da Nero auch in der Registry festsitze, daher müsse alles platt gemacht werden, um auszuschließen, dass es sich um einen Softwarefehler handelt. Auf die Frage meinerseits, warum der Fehler des Combo-LWs aber erst nach einem halben Jahr Nero-Nutzung auftritt, konnte er nicht erwidern...


Mein Problem ist nun, dass ich mein System nicht platt machen will, nur um festzustellen, dass es doch an der Hardware liegt (wovon ich überzeugt bin, weil es vorher unter Nero auch nicht auftrat und mir dies des Weiteren von einem Dritten bestätigt worden war). Der werte Herr Supportmitarbeiter sagte mir aber, dass, auch wenn ich den Laptop einschicken würde, eine Systemwiederherstellung auf jeden Fall durchgeführt wird. Sollte sich dabei herausstellen, dass es sich um die Hardware handelt, fällt dies unter Garantie, andernfalls müsse ich 60 Euronen berappen. Aber meine aktuelle Systemkonfiguration bin ich dann auch auf jeden Fall los, wenn die beim Sony-Support den Rechner selbst "platt" machen.


Meine Frage nun: Kann es wirklich sein, dass ausgerechnet Nero 6.0 und dazu auch noch unter den von mir geschilderten o.g. Umständen Schuld daran ist, dass die eine Leseeinheit des Combos nicht mehr will? Ist eine Systemwiederherstellung daher tatsächlich empfehlenswert?


Sorry, dass der Thread so lang ist, aber ich musste mir mal meinen Kummer bezügl. der Vaio-Hotline von der Seele schreiben ;)


MfG und THX für eure Postings


1stmember2002


 

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peter1960 1stmember2002 „Nero 6.0 schuld an Problemen mit Combo-LW?“
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...es kommt öfters vor das ein Combo Laufwerk entweder keine Daten CDs oder aber Keine DVDs mehr lesen kann.
Da hilft afaik bloß das Laufwerk auszutauschen oder über Firewire ein Externes Laufwerk anzuschließen.


Ob Du lieber mit Garantie Deine Daten verlierst um die 60EUR einzusparen diese Entscheidung bleibt Dir selbst überlassen, obwohl es auch keine Garantie gibt das trotz 60 Eur keine Systemwiederherstellung durchgeführt und diese noch extra berechnet wird.

Wobei, es gibt doch Software wie Acronis True Image welche zuvor das komplette OS incl. Progranmme auf z.b. einen externen Firewire Datenträger sichern kann...zu Teuer!?

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kalauer 1stmember2002 „Nero 6.0 schuld an Problemen mit Combo-LW?“
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Ergänzend zur peter1960 Antwort:

>>>>PCPraxis-CD-ROM oder aber einer Computerbild-CD

Diese CDs greifen IMO zum Anzeigen auf den Browser, liegts vielleicht an dem / den Einstellungen?
Wird denn eine selbstgebrannte- oder andere CD gelesen?


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1stmember2002 Nachtrag zu: „Nero 6.0 schuld an Problemen mit Combo-LW?“
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Hallo peter 1960 und kalauer,

Danke erstmal für eure Antworten. Mit den Browser-Einstellungen hängt es definitiv nicht zusammen, da das LW eben diese seltsamen Geräusche von sich gibt und der IE ansonsten einwandfrei funktioniert (z.B. auch beim Anzeigen von HTML-Manuals etc). Selbstgebrannte Daten-CDs oder Video-DVDs werden hingegen einwandfrei und ohne irgendwelche Geräusche gelesen.

MfG
1stmember2002

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kalauer 1stmember2002 „Hallo peter 1960 und kalauer, Danke erstmal für eure Antworten. Mit den...“
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Seit wann funktioniert ein Internet Explorer einwandfrei?
Am Laufwerk liegts jedenfalls nicht, da kannst Du aufhören den Support zu belästigen. Und dass Nero solche Faxen macht habe ich noch nie gelesen.

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1stmember2002 kalauer „Seit wann funktioniert ein Internet Explorer einwandfrei? Am Laufwerk liegts...“
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@ kalauer,

Was macht dich denn so sicher, dass es definitiv nicht das Laufwerk ist? Ich bin der Meinung, dass einer der beiden Leseköpfe des Combo-Laufwerks defekt ist, da das LW offensichtlich auf eine eingelegte CD-Rom zugreifen will, es aber nicht kann. Somit würdest du ja beide angenommenen Ursachen (defektes LW und Nero, auch wenn letzeres absurd ist) ausschließen.

Und nach dem Telefongespräch mit der Sony-Hotline würde ich eher sagen, dass ich mich vom Support belästigt fühle. Schließlich habe ich Mitte Januar bereits eine abgeschlossene Fehleranalyse und eine Zusage zum Einschicken des Gerätes von einem Hotline-Mitarbeiter erhalten. Nur war der Termin zu diesem Zeitpunkt für mich schlecht, da ich damals auf den Rechner arbeitstechnisch nicht verzichten konnte. Nunhabe ich 2-3 Wochen Notebook-Abstinenz eingerechnet und wollte den Supportauftrag veranlassen, da fragt mich die Person, die ich nun am Apparat hatte, ob Nero installiert sei und dass ich doch bitte einmal das gesamte System platt machen solle, um diese absurde Fehlerquelle auszuschließen. Von der EDV-Historie des Gespräches Mitte Januar wusste er offenbar nichts und zeigte sich auch ansonsten unkooperativ...

MfG
1stmember2002

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kalauer 1stmember2002 „@ kalauer, Was macht dich denn so sicher, dass es definitiv nicht das Laufwerk...“
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Man kann es auch komplizierter machen als es ist.

Es kommt immer wieder beim Computer vor - egal ob mit Windows, Linux oder Apple drauf - dass einige Bits aus dem Ruder laufen.
Der- oder Diejenige, die die elementarsten Grundsätze beim Computerbetrieb beachten und deshalb Sicherungen in Form von Images haben, brauchen dann max. 15 Minuten um eine frühere Systemkonfiguration zu checken.

Nur weil Du zu gleichgültig warst und keine Images hast, willst Du jetzt den für Dich bequemsten Weg - das ist aber für den Support der Aufwändigste. Und gerade beim Sonysupport, der bekannt ist für Gleichgültigkeit, mußt Du damit rechnen dass die Dir a) die Festplatte putzen und b) wenn sie keinen Defekt feststellen 90 € Kostenpauschale berechnen.

Also, besorg Dir Acronis True Image, sichere die Systempartition, und installiere ein frisches Windows. Ist der Fehler immer noch da, spielste das Image zurück. Anschließend kannste mit guten Fakten und Argumenten dem Sonysupport aufn Pelz rücken.

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peter1960 1stmember2002 „Nero 6.0 schuld an Problemen mit Combo-LW?“
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...so im Bios das Booten von CD an erster stelle steht und das Notebook die XP CD oder eine andere Bootfähige Daten CD (Acronis True Image) nicht lesen kann hast Du gewissheit das dies Laufwerk defekt ist, weil ja an dieser stelle noch kein Win OS und Neroprogramm der Festplatte wirken kann, sogar ohne Festplatte solte solche Cd dann in den Rammspeicher Booten...der DVD-teil des Laufwerks könte ebenso mit einer Bootfähigen Linux DVD getestet werden.

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