Lies dir das mal durch:
Problembeschreibung
Eine Beschreibung von Fehlern oder Problemen. Je genauer eine solche Beschreibung erfolgt, desto größer ist die Chance auf eine schnelle Lösung.
Immer sehr hilfreich:
* Bestand das Problem schon immer?
* Wurden kürzlich Änderungen am Sytem vorgenommen?
* Was wurde alles schon versucht um den Fehler zu finden/beheben?
* Exakte Wiedergabe von Fehlermeldungen (genauer Wortlaut).
Hilfreiche Details bei Hardwareproblemen wären z.B.
* Bei Komplettsystemen und Notebooks: Die Modellbezeichnung/-nummer des Herstellers
* Mainboard (Hersteller, Modell)
* CPU (Hersteller, genaues Modell)
* Arbeitsspeicher / RAM (Modulanzahl und Größe, Hersteller, Geschwindigkeit)
* Graphikkarte (Hersteller, Modell, Schnittstelle)
* Netzteil (Hersteller, Modell, Leistung)
* Erweiterungskarten wie z.B. Soundkarten, Festplattencontroller, ...
Hilfreiche Details bei Softwareproblemen wären z.B.
* Betriebssystem (Name, Version incl. ggf. installierter Updates)
* Software bei der das Problem auftritt (genauer Programmname und Versionsnummer)
* Aktionen bei denen das Problem auftritt
* ggf. ein Screenshot auf dem das Problem, oder die Fehlermeldung deutlich wird
Und jetzt noch mal von vorn...
Gruß
K.-H.