Moin,
aus der Ferne ist das natürlich immer so eine Sache, aber ich würde zunächst als Techniker mal nachsehen, ob irgendwo ein Fremdkörper im Gerät ist, der dort nicht hingehört (z. B. ein Papierschnipsel). Ist dieser an der "genau" richtigen Stelle, gibt es keinen Stau, sondern das Papier wird halt nur in eine Richtung leicht verschoben.
Wenn du mit einem Schraubendreher halbwegs gut umgehen kannst, kann ich dir ein paar Unterlagen mailen, wie man das Gerät auseinandernimmt. Bei Interesse sende mir mal deine E-Mail-Daten per privater Nachricht oder per Mail (siehe meine Vistenkarte).
Gruß
Jürgen