Moin,
das wird schwer, da was aus der Ferne zu sagen. Vielleicht ist ein Zahnrad angeknackst oder sitzt nicht richtig, vielleicht ist die Einzugskupplung nicht in Ordnung, vielleicht stößt die schwarze Folie (sieht man, wenn man in den Schacht guckt) irgendwo an. Möglichkeiten gibt's da genug.
Ich sag's mal so (nicht böse gemeint): Wenn man sich zutraut, den Fehler selbst zu beheben, sollte man solch eine Fehlerursache auch selbst herausfinden können. Ansonsten gibt es 'ne ganze Menge Leute, die mit sowas ihr Geld verdienen (einer schreibt gerade diesen Text).
Wenn Du das Gerät öffnen möchtest (auf eigene Gefahr), dann ruhig nochmal mit Angabe der E-Mail-Adresse melden, dann kann ich noch was zusenden, soviel Hilfe kann ich aus der Ferne problemlos anbieten.
Es grüßt
Jürgen