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Telekom will abgesagte Reparatur berechnen

gelöscht_180069 / 9 Antworten / Baumansicht Nickles

Hi, Kenntnisreiche, kurz vor Ostern hat die Telekom AG einen ursprünglich bei mir angekündigten "Hausbesuch" (der von 1&1 ausgelöst wurde) abgesagt, weil die Prüfung der Leitungen ergeben habe, dass alles ok sei.
Ich habe mich arglos bedankt, aber den Namen des Anrufers nicht erfragt. Von der Telekom war er garantiert, denn er kannte die Einzelheiten der Störungen und andere Details.
Dann aber kam plötzlich die Rechnung über rund 190 € mit dem Vermerk "Kunde nicht angetroffen". Das ist ein Doppelfehler, denn erstens war der Termin ja abgesagt und zweitens war (zufällig) trotzdem immer jemand in der fraglichen Zeit von 14 bis 22 Uhr da. Ich habe sofort Widerspruch eingelegt und auch 1&1 informiert, die bei normalem Verlauf die Kosten getragen hätten.
Hat jemand Erfahrung und kann mir sagen, ob man mich reinlegen kann, nur weil ich den Namen des "Absagers" nicht habe?

peterson gelöscht_180069 „Telekom will abgesagte Reparatur berechnen“
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Warte einfach ab, wie es weiter geht.

gelöscht_180069 peterson „Warte einfach ab, wie es weiter geht. “
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gut gesagt, aber ich melde mich wieder

peterson gelöscht_180069 „gut gesagt, aber ich melde mich wieder“
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Du musst doch abwarten, wie sie auf den Einspruch reagieren.
Notfalls gehst Du zu einer Verbraucherschutzzentrale. Das ist nicht teuer.

Im übrigen sollen sie Dir mal beweisen, dass sie da waren.
Lag eine Benachrichtigung im Kasten?

gelöscht_180069 peterson „Du musst doch abwarten, wie sie auf den Einspruch reagieren. Notfalls gehst Du...“
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nichts im Kasten, wozu auch? Terminvergabe und -absage telefonisch

gelöscht_180069 peterson „Du musst doch abwarten, wie sie auf den Einspruch reagieren. Notfalls gehst Du...“
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Dank für alle Antworten.
Heute kam von einem Kundendienstmitarbeiter der Telekom (diesmal natürlich Vorname, Name und Sitz notiert) auf meine nochmalige Rückfrage die telefonische Zusicherung, dass nichts berechnet oder, falls irrtümlich schon geschehen, alles erstattet wird.
Damit abgehakt.

dirk42799 gelöscht_180069 „Telekom will abgesagte Reparatur berechnen“
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Hallo elbbatz,

ganz wichtig:
nie nichts tun!

Der Ratschlag "einfach mal abwarten, die regen sich schon" ist in 99% der Fälle fatalistisch.
Denn - spinnen wir das Szenario mal weiter - könnte die Telekom davon ausgehen, daß der Anspruch zu Recht besteht (hier kennen wir alle nicht die Hintergründe zwischen 1&1 und der T-Com) und Dein Nicht-reagieren wird dann als Zahlungsverweigerung interpretiert. Mit etwas Glück bekommst Du dann Post von deren Anwalt, mit etwas Pech direkt einen Mahnbescheid.

Richtig ist immerimmerimmer:
Stellung beziehen, Deine Sicht der Dinge darlegen und die Absicht erklären, den Betrag nicht bezahlen zu wollen und werden.
Umso besser wird es für Dich, wenn Du Zeugen hast, die bestätigen können, daß in der besagten Zeit wirklich kein Techniker da war.
Im Umkehrschluß kannst Du von der T-Com auch einen Leistungsnachweis einfordern, denn die Techniker lassen sich - auch bei für Kunden kostenlosen Reparaturen - immer eine Quittung vom Kunden unterschreiben, daß sie da rumgewerkelt haben.

Insofern: man wird Dich da erstmal nicht "reinlegen" können, vielmehr greift hier m.E. eine Form der Beweislastumkehr - der, der etwas möchte (T-Com will Geld von Dir), muß die Rechtmäßigkeit des Anspruches beweisen.

Finito.

Gruß,
Dirk

gelöscht_180069 dirk42799 „Hallo elbbatz, ganz wichtig: nie nichts tun! Der Ratschlag einfach mal abwarten,...“
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danke, dirk
ich habe ja sofort widerspruch eingelegt, dessen eingang auch bestätigt wurde
der umkehrschluss geht nicht, denn noch behaupten die, sie hätten mich zum vereinbarten termin nicht angetroffen
wenn nicht bald eine weitere reaktion kommt, werde ich meiner bank mitteilen, dass telekom nicht mehr abbuchen darf
dann bezahle ich denen meine monatsgebühr (die ich von 1&1 wiederkriege) und sonst gar nichts

peterson gelöscht_180069 „danke, dirk ich habe ja sofort widerspruch eingelegt, dessen eingang auch...“
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Dirk hat wieder nur die Hälfte gelesen.
Wie Du schon schreibst, Du hast ja reagiert. Was willst Du auch jetzt noch tun außer abwarten?

Deine Bank interessiert sich für Deine Wünsche nicht. Man kann keine einzelnen Firmen von der Bank sperren lassen. Entweder alle oder keine.
Da musst Du schon selbst drauf achten bzw. der Telekom die Einzugsermächtigung entziehen.

gelöscht_180069 peterson „Dirk hat wieder nur die Hälfte gelesen. Wie Du schon schreibst, Du hast ja...“
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Danke, peterson, besonders für den Tipp ganz am Schluss.