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Amazon, Garantie einfordern

hascherl / 4 Antworten / Baumansicht Nickles

Hallo zusammen,

ich habe Mitte Juli einen Handyakku bei Amazon- Marketplace gekauft, geliefert von Amazon.

Dieser funktioniert nicht richtig, halt die Spannung nicht, deshalb möchte ich ihn zurück schicken und mein Geld wiederhaben.

Jedoch steht neben der Bestellung: Sie haben das Ende der Bestellung erreicht.

Nix mit Rücksendung oder Reklamation, geht scheinbar nicht.

Hatte schon über das alberne Chatsystem versucht, mit dem Verkäufer Kontakt aufzunehmen, bisher keine Antwort erhalten.

Wie gehe ich jetzt weiter vor, um das Teil kostenfrei zurück senden zu können und mein Geld zu erhalten?

Bei Warenwert unter 40€ soll der Käufer die Kosten übernehmen, aber das Teil ist ja kaputt.

Sehe das als klaren Garantie/ Gewährleistungsfall an, ist ja erst 2 Mon. alt.

Ist das erste mal, dass ich da keine Rücksendungsmöglichkeit sehe.

Jemand ein Tipp dazu?

Hascherl

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Borlander hascherl „Amazon, Garantie einfordern“
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Probiere es mal in der Bestellübersicht über Ihren Artikel Anzeigen und dort Produkt-Support erhalten

Irgendwie scheint es den aber nicht bei allen Einkäufen zu geben…

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gelöscht_35042 hascherl „Amazon, Garantie einfordern“
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https://www.amazon.de/hz/contact-us/foresight/hubgateway-issues-10

Unten rechts unter Sonstiges-Kontaktieren Sie uns. Dort kannst du dich zurückrufen lassen. Du brauchst die kompl. Bestellnummer von dem Kauf!

Gruß

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Andreas42 hascherl „Amazon, Garantie einfordern“
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Amazon scheint tatsächlich das alte Formular entfernt zu haben, über das man Kontakt bei einem beschädigten Artikel auch nach mehr als 30 tagen aufnehmen konnte.

Das ist in meinen Augen eine deutliche Verschlechterung des Kundenservice.

Weiß der Teufel, welche Vorteile die sich daraus ausgerechnet haben (es muss Geld sparen, aus anderen Gründen ändern die ja nichts).

Vermutlich bleibt dann in der Tat nur der Chat oder die Möglichkeit zurück gerufen zu werden (siehe Luttyys Antwort).

Mein letzter Problemfall ist schon etwas her, da ging das alles noch über ein Kontaktformular. Auch damals musste man zuerst Kontakt mit dem Verkäufer aufnehmen. Der muss in einer bestimmten Zeit reagieren. Tut er das nicht kann man sich an Amazon wenden, die dann vermutlich eine A-bis-Z Garantie auslösen werden (also die Rückerstattung des Kaufbetrages).

Ich habe aber gerade gesehen, dass meine Garantie Fälle alle innerhalb von 90 Tagen stattgefunden haben. Nur einmal war es innerhalb von 24 Monaten. Da habe ich den Händler damals über Amazon angeschrieben und den Fall freundlich geschildert und gefragt, ob er uns helfen kann. (Er hat ungefragt eine erneute Zusendung veranlasst, was mehr als großzügig war; es ging um einen Sonnenschirm.)

Das Kontaktformular war schon immer etwas versteckt, aber dass es jetzt ganz entfallen ist, empfinde ich als Nachteil.

Hier steht was ueber mein altes Hard- und Softwaregedoens.
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hascherl Andreas42 „Amazon scheint tatsächlich das alte Formular entfernt zu haben, über das man Kontakt bei einem beschädigten Artikel auch ...“
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Der Akku wurde von Elektro Papa über Amazon versendet, ich werde mich direkt dahin wenden.

Das Reklamationsformular kann ich aber "zufällig" nicht ausdrucken, den Retourenschein schon.

Bin noch im Urlaub, werde das von Zuhause versuchen zu regeln.

Tatsächlich hat sich Amazon noch nicht gemeldet auf meine erste Anfrage, schon blöd.

Früher war alles besser

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